מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – אתר MOVING

עודכן לאחרונה: 12.01.2026

ברוך הבא לאתר MOVING – , פלטפורמה מקצועית לרכבים חשמליים, כלי רכב תפעוליים, חלפים, אביזרים ושירותי ייעוץ.
מדיניות זו נועדה להבהיר כיצד אנו אוספים, מנהלים ומגינים על המידע של משתמשי האתר, לקוחותיו והפונים לקבלת ייעוץ בתחום הרכבים החשמליים.

השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים המפורטים במסמך זה.

קדימון והצהרת עקרונות לשמירה על פרטיות

טרם הירידה לפרטי מדיניות הפרטיות, מבקשת הנהלת אתר MOVING להבהיר ולהדגיש את עקרונות היסוד המנחים אותנו בכל הנוגע לשמירה על פרטיות לקוחותינו, הפונים אלינו והמשתמשים באתר.

נכון למועד כתיבת מסמך זה, אנו מצהירים בזאת כי החברה אינה מעבירה, אינה מוכרת ואינה משתפת מידע אישי של לקוחות או פונים עם צדדים שלישיים לצורכי קידום, שיווק, מכירות או כל צורך פרסומי אחר, לרבות גופים מסחריים, פלטפורמות פרסום, רשתות שותפים או מאגרי מידע חיצוניים.

גם במקרים בהם החברה עושה או תעשה שימוש בפלטפורמות של מודעות בתשלום, כגון מנועי חיפוש, רשתות חברתיות או מערכות פרסום דיגיטליות אחרות  –הפרסום יתבסס אך ורק על מידע כללי, אנונימי או פנימי של החברה ,ולא יכלול העברת פרטים מזהים, נתונים אישיים או מידע פרטי של לקוחות, פונים או משתמשי האתר.

במרבית המקרים, גם תיעוד ההתנהלות עם הלקוח הוא חלקי, מצומצם והכרחי בלבד, ונועד לאפשר שירות מקצועי, המשכיות טיפול ומענה איכותי – בין אם ההתקשרות הבשילה לרכישה ובין אם לאו.

החברה פועלת מתוך תפיסה של שקיפות, צמצום איסוף מידע למינימום ההכרחי, והפרדה ברורה בין פעילות מקצועית-שיווקית לבין פרטיות הלקוחות, ורואה בשמירה על אמון המשתמשים ערך יסודי ומהותי בפעילותה בתחום הרכבים החשמליים, הייעוץ, האביזרים והשירותים הנלווים.

1. סוגי המידע שנאסף

א. המידע נאסף ונשמר לצורך:

• מתן שירות ומענה לפניות משתמשים

• שיפור חוויית השימוש והתפעול באתר

• שליחת עדכונים, הצעות מסחריות, מבצעים ותוכן שיווקי (רק לבקשת ו/או הסכמת המשתמש)

• ניהול רישומים פנימיים

• התאמת שירותים והצגת תוכן רלוונטי למשתמש.

המידע שעשוי להישאר בידי החברה הוא מידע בסיסי ומינימלי בלבד.

ב. מידע שנמסר באופן יזום על ידי המשתמש, לדוגמה:

• שם מלא

• מספר טלפון

• כתובת דוא"ל

• כתובת מגורים (אם נמסרת)

• פרטים נוספים הנמסרים בטפסי יצירת קשר / הזמנת שירות / שיחה עם נציג.

ג. מידע טכני הנאסף באופן אוטומטי, לדוגמה:

• כתובת IP

• סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה

• דפים שנצפו באתר וזמני שהייה

• שימוש ב-Cookies / כלי ניטור סטטיסטיים.

2. מטרות איסוף המידע

א. המידע (ראה סעיף 1. ב) נאסף ונשמר לצורך:

•  בירור ראשוני
•  מתן מידע
•  ייעוץ מקצועי
•  המשך התקשרות, אם וככל שהמשתמש בוחר בכך

• מתן שירות ומענה לפניות משתמשים

• שיפור חוויית השימוש והתפעול באתר

• שליחת עדכונים, הצעות מסחריות, מבצעים ותוכן שיווקי (רק לבקשת ו/או הסכמת המשתמש)

• ניהול רישומים פנימיים

• התאמת שירותים והצגת תוכן רלוונטי למשתמש.

ב. בנוסף למידע כללי (שם, טלפון, אימייל), האתר עשוי לאסוף מידע טכני הקשור לתהליך התאמת כלי רכב:

• סוג הרכב המבוקש או הנבחן
• שימושי הרכב (פרטי / עסקי / תפעולי / ניידות בשטח)
• מאפיינים טכניים חשובים (לדוגמה: טווח נסיעה נדרש, מהירות, משקל העמסה)
• פרטי אחריות / תיקונים / קריאות שירות (ללקוחות קיימים)
• העדפות צרכן לצורך התאמת דגמים או הצעות מחיר

ג. אם הלקוח מבקש ייעוץ מקצועי, עשוי להיאסף מידע הנחוץ להמלצה מדויקת – לדוגמה:

• תנאי שטח
  
• תדירות שימוש
• צרכים לוגיסטיים של העסק וכד'

ד. מתן ייעוץ מקצועי והתאמת כלי רכב על בסיס צרכים אמיתיים

• מתן שירות לאחר רכישה: תמיכה, חלפים, תיקונים ואחריות
• זיהוי דגמים ומפרטים המתאימים ללקוח
• שיפור השירות והידע המקצועי של הצוות
• יצירת תקשורת מקצועית ומתועדת מול הלקוח

 כל מידע כזה נמסר על בסיס רצון חופשי של המשתמש ובמטרה לשפר את איכות ההתאמה של הרכב לצרכיו.

ה. בנוסף, אנו משתמשים במידע סטטיסטי (לא מזהה אישית) לצורך:

• מעקב אחרי מגמות בשוק
• שיפור חוויית השימוש באתר
• ניתוח ביקושים והתאמת מלאי ומחירים
  

ו. אנו עשויים לשמורשמירת היסטוריית שירות וחלפים במקרה של רכישה או בקשת שירות:

•  רישומי תיקונים
• הזמנות חלפים
• פניות
• מועדי טיפולים וכד'

מידע זה נשמר במטרה לספק המשכיות ודיוק בטיפול, אחריות ושירות עתידי. מידע זה אינו מועבר לגורמים חיצוניים פרט למוסכים / טכנאים / יבואנים מורשים ורק במקרה שהטיפול מבוצע דרכנו ותוך תיאום עם הלקוח.

ח. שליחת הצעות מסחריות והתייעצות מתמשכת

רכישת רכב חשמלי כוללת לעיתים תהליך ייעוצי ארוך. לכן, במידה ונתת פרטים לייעוץ – אנו עשויים לפנות אליך להמשך ליווי מקצועי.
ניתן להסיר עצמך מרשימת התקשורת בכל עת.

3. ייעוץ מקצועי ושיחות טלפון

שיחות עם נציגים עשויות להיות מתועדות לצורך:

• שיפור שירות
• אימון מקצועי של צוות הייעוץ
• בדיקת התאמת מידע בין הצעת המחיר למוצר המסופק

הלקוח רשאי לבקש שיחה לא מוקלטת.

4. ביטחון מידע

אנו מיישמים מנגנוני אבטחה פיזיים, לוגיים וארגוניים בהתאם לסטנדרטים מקובלים למניעת:

• גישה בלתי מורשית
• דליפות מידע
• שימוש לרעה במידע שנמסר
  
• שינוי / מחיקה

עם זאת, מאחר והאינטרנט אינו מאובטח באופן מוחלט – ידוע ומובן לכל בר דעת כי אין אחריות טוטלית להגנה מלאה מפני פריצות.

5. העברת מידע לצדדים שלישיים

מידע עשוי להיות מועבר אך ורק במקרים הבאים:

• הזמנת חלפים / בקשת אחריות מול יבואן רשמי
• ביצוע תיקון אצל מוסך / טכנאי מוסמך מטעם החברה
• משלוח כלי רכב / איסוף מהלקוח
• חיוב, סליקה או הנפקת חשבוניות

בכל מקרה:
אין העברת מידע לצורכי פרסום של צד שלישי. ההעברה מתבצעת אך ורק לפי הצורך ולגורמים מקצועיים הפועלים תחת חובת סודיות. 

6. שימוש בקבצי Cookies

האתר עושה שימוש בקבצי Cookies ובכלים סטטיסטיים (כגון Google Analytics) לצורך:

• ניתוח דפוסי שימוש

• התאמת תוכן למשתמש

• שיפור ביצועי האתר והחוויה.

ניתן לחסום שימוש ב-Cookies דרך הגדרות הדפדפן. חסימה זו עשויה לפגוע בחוויית השימוש באתר.

7. זכות עיון תיקון ומחיקה

כל משתמש רשאי:

• לבקש עיון במידע שנשמר עליו במידה ויש כזה
• לבקש לתקן מידע
• לבקש מחיקת מידע (בכפוף להוראות חוק שמירת רשומות)

האתר מופעל על ידי Internetic / ע.מ. 058046699
להלן: "החברה".

פניות
באמצעות דוא״ל: movingilwebsite@gmail.com
באמצעות טלפון: 077-2312000